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信用让消费更放心

平湖百家实体店承诺“7天无理由退货”

2019年03月14日 20:45 [来源] [我要投稿]

  本报讯 又到了一年一度的国际消费者权益日,这一日子的确立至今已有36个年头,消费维权依旧是大众最为关注的话题之一。今年消费者权益日的主题是“信用让消费更放心”,意在切实履行消协组织的法定公益性职责,着力推动消费领域信用体系建设,营造放心消费环境。

  从2017年起,我市积极创建“放心消费示范单位”、广泛推行商家无理由退货承诺,让“7天无理由退货”不再是网络消费的“专利”,如今我市已有100家实体店作出了这一承诺,积极助力我市“放心消费在平湖”的良好环境。

  日前,记者来到市区三港路的一家母婴店,市民郁女士正在店内办理退货。前两天,郁女士在此处购买了两件幼儿的连体衫,回去试穿后发现不是很合身,所以想来退货。面对郁女士的要求,店员检查了衣服的整洁情况,并给予了退款。店员说:“即使我们的商品没有质量问题,在不影响二次销售的情况下,我们7天内都给予无理由退换。”短短5分钟时间,郁女士就完成了退货,对这次的消费体验,她非常满意。据了解,该母婴店是我市首批“放心消费示范单位”之一,率先向消费者作出了“7天无理由退货”承诺。在店内,记者看到了“浙江省放心消费示范单位”和“放心消费公开承诺”两块绿色标识,店员告诉记者,其实能够注意到这两块标识的消费者并不多,但他们始终坚守这一承诺,结账时都会口头提醒消费者在不影响二次消费的情况下可7天无理由退换,这一做法也得到了大众的认可和好评。

  “从2017年起,我市就开始进行‘放心消费示范单位’创建工作,广泛推行企业无理由退货承诺,截至目前已有100家单位主动作出了高于或优于法律规定的‘7天无理由退货’承诺。”市消保委工作人员告诉记者,如今不仅在市区,在一些镇(街道)上也陆续出现了“7天无理由退货”的放心消费单位。据悉,今年我市还将全力开展放心消费升级行动,预计新增“放心消费示范单位”100家以上、无理由退货承诺单位100家以上,新培育发展一个放心消费示范区。

  去年,除了积极引导商家诚信经营以外,市市场监管局严查群众投诉、加大处罚力度,据数据显示,2018年度共受理消费投诉1087件,其中商品类消费投诉930件、消费投诉157件,为消费者挽回经济损失达311.30万元,此外,市市场监管局还查处了70起侵害消费者权益的案件。据了解,2019年我市还将整合投诉举报机制,构建统一的涉及质检、食品药品、物价等投诉举报管理体系,保护消费者的合法权益。

■记  者  钱澄蓉
  通讯员  马惠兰

编辑【鲍春伟】
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